شرایط و قوانین
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات ایزی حمل است را به دقت ملاحظه فرمایید.ورود کاربران به وبسایت ایزی حمل هنگام استفاده از پروفایل شخصی ایزی حمل و سایر خدمات ارائه شده توسط ایزی حمل به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از خدمات ایزی حمل است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین ایزی حمل از سوی کاربر است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب می‌شود.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای ایزی حمل منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویس‌های ایزی حمل تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف کاربر یا مشتری
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات ایزی حمل اقدام کند. همچنین از آنجا که ایزی حمل یک وبسایت فروش محصولات بسته بندی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا می‌کند.
ارتباط الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات ایزی حمل استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به ایزی حمل ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که ایزی حمل به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد. همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های ایزی حمل از طریق آنها صورت می‌گیرد. جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد ایزی حمل برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. توجه داشته باشید که تنها 50004001527072 و 30001220561354 شماره هایی هستند که ایزی حمل از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند و همچنین این شماره سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه ایزی حمل را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق آن وجود ندارد و همچنین از طریق شماره های ثبت شده در قسمت ارتباط با ما از طریق شبکه های اجتماعی با شما در ارتباط خواهد بود.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
ایزی حمل به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند.
ایزی حمل متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت ایزی حمل، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات ایزی حمل، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط ایزی حمل جزئی از اموال ایزی حمل محسوب می‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار ایزی حمل است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای ایزی حمل محفوظ میدارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط ایزی حمل و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار ایزی حمل است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وبسایت ایزی حمل و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روشهای مشابه مانند جمع آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای ایزی حمل محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات ایزی حمل، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام میپذیرد به عهده کاربران است…
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است. نحوه ثبت سفارش از طریق وبسایت، واتساپ و یا شمارهای ثبت شده در قسمت ارتباط با ما است. ساعات پاسخگویی به واتساپ یا شماره های ثبت شده همه روزه از ساعت 8:00 الی 23:00 میباشد.
ثبت سفارش شهر تهران
کلیه سفارشهای ثبت شده برای شهر تهران که عملیات پرداخت وجه آنها تا ساعت 16:00 هر روز تکمیل شود، به شرط پر نشدن سقف حمل و نقل روز بعد در بازه زمانی 8:00-22:00 برای مشتریان ارسال می شود. در صورت ثبت سفارش بعد از ساعت 16:00 تحویل سفارش در دومین روز کاری بین ساعت 8:00-22:00 تحویل خواهد شد. روش ارسال سفارشات در شهر تهران با استفاده از پرسنل ایزی حمل و یا به صورت تحویل درب انبار ایزی حمل است.
هزینه ارسال پیک برای سفارشات بالای دو میلیون تومان رایگان و برای سفارشات زیر دو میلیون، 45000 تومان است.
ثبت سفارش شهرستانها
کلیه سفارشات ثبت شده برای سایر شهرها، با استفاده از پست پیشتاز و پست سفارشی و یا باربری (در صورت هماهنگی صورت گرفته بین ایزی حمل و مشتری)ارسال می شود. کلیه سفارشات ثبت شده ظرف یک روز کاری از انبار ایزی حمل تحویل پست یا باربری خواهند شد. هزینه تحویل مرسوله از انبار ایزی حمل به شرکت پست رایگان بوده و همچنین هزینه تحویل مرسوله از انبار ایزی حمل به انبار باربری 60.000 تومان است. هزینه ارسال بار از تهران تا شهر مقصد به صورت پسکرایه و توسط باربری تعیین خواهد شد. هزینه ارسال پستی مرسوله در زمان ثبت سفارش با وارد کردن محصولات و استان و شهر مقصد محاسبه و بر روی فاکتور منظور خواهد شد.
ایزی حمل به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارشگذاری می‌دهد. ایزی حمل همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در ایزی حمل به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای ایزی حمل محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند. ایزی حمل مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال می‌شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای ایزی حمل محفوظ است.در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت ایزی حمل، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای ایزی حمل محفوظ است..
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، ایزی حمل جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند.
دریافت سفارش
در مورد مشتریان تهرانی، لازم است هنگام تحویل سفارش در حضور پرسنل ایزی حمل، به صورت کامل اقلام سفارش، شمارش و بررسی شود و در صورت تائید رسید دریافت کالا امضا و تحویل پرسنل شود. در صورت وجود هر گونه مغایرت یا نقص در اقلام سفارش لازم است مراتب را با پشتیبانی ایزی حمل در میان گذاشته و موارد کاستی، در رسید کتبا اعلام شده و به امضای مشتری و پرسنل ایزی حمل قرار گیرد. در نظر داشته باشید با توجه به اطلاع رسانی گسترده این موضوع توسط ایزی حمل، پس از تحویل گرفتن سفارش و امضای رسید تحویل توسط مشتری، ایزی حمل هیچ گونه مسئولیتی در قبال کاستی یا معیوب بودن اقلام سفارش نداشته و مسئولیت ها بر عهده مشتری خواهد بود و مشتری حق هر گونه شکایت و اعتراض را از خود سلب خواهد کرد.
در رابطه با سرویس تحویل با پیک سامانه فروش اینترنتی ایزی حمل، سفارش درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده می‌شود و پرسنل ایزی حمل امکان ورود به ملک را نداشته و درخواست فرد برای انتقال بار به داخل ساختمانی در هر حالتی غیر مجاز محسوب می شود
مشتریان شهرستانی پس از دریافت کالا تا 24 ساعت امکان اعلام مشکل در سفارش دریافتی را داشته و بعد از این مدت هر گونه شکایت یا عدم تطابق وارد نبوده و مسئولیتی بر عهده ایزی حمل نیست.
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مشتری موظف به اعلام شماره شبای حساب به نام شخص پرداخت کننده به واحد پشتیبانی است. پس از اعلام شماره شبا حساب، مبلغ پرداختی طی 24 تا 72 ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد..– با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی را در اختیار کارشناسان فروش قرار دهند.. لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد..
روند بازگرداندن کالا
در صورت وجود مشکل در کالای ارسالی مشتریانی تهرانی باید از قبول سفارش امتناع کرده مراتب را به پشتیبانی اطلاع داده و در رسید دریافت کالا محصولات دریافت نشده را قید کرده و آنرا مرجوع کنند. در مورد سفارشات شهرستان لازم است که حتما وجود ایراد در مرسوله 24 ساعت پس از دریافت مرسوله همراه با مستندات به اطلاع پشتیبانی ایزی حمل برسد. با هماهنگی پشتیبانی محصول به انبار عودت داده خواهد شد. پس از دریافت محصول در انبار شماره حساب شبا دریافت شده و وجه به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.
روند استرداد کالا
ایزی حمل برای مشتریان خود این امکان را فراهم نموده است تا در صورت عدم نیاز به یک محصول بتوانند آنرا به انبار ایزی حمل مسترد کنند. مهمترین شرط برای استرداد محصول باز نشدن بسته بندی و دست نخورده بودن محصول است. مشتریان می‌توانند عدم نیاز خود به یک محصول را حداکثر تا 1 روز پس از خرید به پشتیبانی ایزی حمل اعلام نمایند. هزینه محصولات بر اساس فاکتور خرید محاسبه و پس از کسر هزینه حمل و کامزد به شماره شبا اعلام شده واریز خواهد شد. برای مشتریان تهرانی، با هماهنگی پشتیبانی، پیک ایزی حمل با دریافت مبلغ 45000 تومان برای دریافت محصولات مراجعه خواهد کرد و یا محصول باید درب انبار ایزی حمل تحویل انبار داری شود. برای مشتریان شهرستانی با هماهنگی پشتیبانی محصول به وسیله پست یا باربری برای انبار ایزی حمل ارسال و پس از دریافت محصول و تائید سلامت آن وجه به شماره شبا مشتری واریز می شود.
