سوالات پیرامون پیگیری سفارش
چگونه به سفارش های قبلی دسترسی پیدا کنیم؟
ابتدا وارد حساب خود شوید
سپس وارد قسمت “سفارش ها” شوید
میتوانید تمام سفارشات خود را ملاحضه کنید.
زمان تحویل سفارشمان چه زمانی خواهد بود؟
برای سفارشات تهران، زمان تحویل یک روز کاری میباشد.
اما برای سایر شهرها پرسنل ما حداکثر ظرف مدت 3 روز کاری، مرسوله را به دست پست یا باربری می‌رسانند. برای دریافت کد رهگیری مرسوله وارد حساب کاربری شده و کد مورد نظر را دریافت نمائید. پس از دریافت کد میتوانید از طریق سامانه رهگیری شرکت حمل مورد نظر، زمان رسیدن مرسوله را پیگیری فرمایید.
چگونه از ساعت تحویل سفارشمان در شهر تهران اطلاع پیدا کنیم؟
قبل از ارسال سفارشتان, پرسنل ایزی حمل با شما تماس میگیرند و هماهنگی های لازم را با شما انجام میدهند.
سوالات پیرامون ناحیه کاربری و ثبت نام و خرید
برای خرید از ایزی حمل حتما باید ثبت نام کنیم؟
خیر حتما نیاز به ثبت نام نیست.
روش دیگری برای خرید از ایزی حمل وجود دارد؟
بله.شما میتوانید با شمارهای ثبت شده تماس بگیرید و سفارشتان را ثبت کنید.
امکان ویرایش اطلاعات حساب کاربری خود را دارم؟
بله.پس از ورود به پنل کاربری خود,در قسمت “جزییات حساب” قادر به انجام این خواهید بود. همچنین در قسمت “آدرس ها” میتوانید آدرس خود در تغییر دهید.
امکان بازیابی رمز عبور خود را دارم؟
بله.در قسمت ورود بر روی عبارت”بازیابی رمز عبور” کلیک کرده و با وارد کردن ایمیل خود رمزتان را بازیابی کنید.
سوالات پیرامون ثبت سفارش در ایزی حمل
امکان پرداخت درب محل وجود دارد؟
در شهر تهران این امکان وجود دارد ولی در شهرهای دیگر پرداخت فقط بصورت اینترنتی صورت می گیرد.
تحویل سفارشمون از چه طریقی خواهد بود؟
برای سفارشات شهر تهران ارسال از طریق ناوگان حمل و نقل فروشگاه و یا پیک خواهد بود.
سفارشات غیر از شهر تهران,حد اکثر طی سه روز کاری تحویل اداره پست یا باربری خواهد شد.
چگونه از ایزی حمل خرید اینترنتی کنیم؟
بعد از ثبت سفارش و اضافه کردن محصولات مورد نیاز خود به درگاه پرداخت اینترنتی وصل میشوید.
بعد از وارد کردن شماره کارت و cvv2 و تاریخ انقضای کارت و رمز دوم قادر به پرداخت خواهیدبود.
در هنگام خرید از سایت پول از حسابم کسر شده ولی پرداختم موفق نبوده
ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد – در اینصورت وجه بصورت خودکار طی 72 ساعت کاری مجدد بحساب شما بر خواهد گشت.و نیازی به تماس با پشتیبانی ایزی حمل نخواهد بود.
آیا میتوان شخص دیگری را برای تحویل سفارشمان معرفی کنیم؟
بله.هر شخصی که شما معرفی کنید میتواند سفارش را تحویل بگیرد.
اگر خودم یا شخصی که معرفی کردم زمان تحویل حضور نداشته باشد,سفارشمان مرجوع میشود؟
بله.در صورت حضور نداشتن شخص تحویل گیرنده سفارشتان به انبار مرجوع میگردد و با تعیین تاریخ جدید و دریافت هزینه ارسال مجددا ارسال میگردد.
سوالات پیرامون مرجوع کردن یا لغو کردن سفارش
آیا امکان لغو سفارش و دریافت وجه پرداختی خود را دارم؟
بله.به هر دلیلی که تصمیم به لغو سفارش داشتید میتوانید قبل از ارسال اقدام کنید و از طریق “تماس با ما” و یا شمارهای تماس ثبت شده اطلاع رسانی کنید در غیر این صورت بعد از ارسال امکان لغو سفارش را نخواهید داشت.
بله
در چه صورت میتوانم سفارش خود را مرجوع کنم؟
در صورت هر گونه مغایرت مرسوله دریافتی با کالای ثبت شده میتوانید اطلاع رسانی کنید و در صورت تایید مرسوله را مرجوع کنید.
تا چند روز امکان مرجوع کردن کالای دریافتی خود را دارم؟
در صورت آسیب نرسیدن به کالا و بسته بندی آن,طی 24 ساعت میتوانید با پشتیبانی تماس بگیرید و درخواست خود را اعلام کنید.در صورت آسیب دیده بودن کالا مسولین انبار از تحویل گرفتن آن خودداری میکنند.